Informação ao consumidor, nos termos do Decreto-lei n.º 24/2014, artigo 4

1. Os bens ou serviços identificados neste site são vendidos por:

Sara Alfenim - A Flor e a Palavra

alfenim.floreapalavra@gmail.com

2. Os bens ou serviços são Livros (com as características descritas e indicadas em cada artigo);

3. Os preços dos bens ou serviços são totais, isto é, incluem IVA, despesas de envio e/ou transporte;

4. No caso de haver algum bem ou serviço de assinatura, no preço, constarão a periodicidade e duração, bem como (o cálculo de) outros encargos, mensais ou fixos;

5. As modalidades de pagamento são: MB Way;

6. A entrega será sempre feita por por CTT Expresso, sendo disponibilizado ao cliente o código de tracking para que também possa acompanhar a encomenda. O livro será entregue no prazo máximo de 14 dias úteis, começando o prazo de legítima reclamação e/ou devolução a contar no dia da entrega do produto. As reclamações efetuadas serão tratadas por Sara Alfenim;

7. O cliente tem o direito à livre devolução da compra, no prazo legal de 14 dias após a receção do bem ou serviço (prazo de garantia da conformidade dos bens). Pode saber mais ao visitar a página Livre Resolução;

a) Procedimento para devolução do livro, passo a passo:

• Descarregue o modelo de formulário abaixo;

• Preencha os dados;

• Assine o documento;

• Envie o formulário em formato PDF para o seguinte e-mail:

alfenim.floreapalavra@gmail.com

b) Formulário de Devolução do Livro 'Handbook da Maternidade' (descarregar aqui, em formato Word)

c) O consumidor tem a possibilidade de aceder ao seguinte mecanismo extrajudicial de reclamação e recurso: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL).

8. No caso de devolução do livro recebido, fica a cargo do cliente/consumidor.

9. Não existem nem podem ser reclamados custos de utilização da técnica de comunicação à distância.

10. A Sara Alfenim - A Flor e a Palavra, nas suas vendas on-line (e off-line), rege-se por critérios de serviço ao cliente, seriedade e honestidade!